진주시 `대민업무 시민불만 제로화` 시책 적극추진

진주시 '대민업무 시민불만 제로화' 시책 적극추진
친절, 신속, 공정 업무처리 등 지속적 반복교육 통행

진주시는 민선 5기를 맞아 "시민을 감동시키는 깨끗하고 친절한 공무원상 정립"을 위하여 지난 1월부터 『시민감동 민원관리제』를 시행하고 있다.

『시민감동 민원관리제』는 민선 5기를 맞아 각종 인·허가, 공사 등 대민업무 처리과정의 투명화로 잔존 부조리 척결과 친절하고 청렴한 공직자상을 정립하여 전국 최고수준의 클린 대민행정 이미지를 정립하고 만족도를 향상시켜 시민에게 감동을 주기 위한 시정중요 혁신시책이다.

2011년 대민업무 처리 만족도 조사에 의하면 시행초기 매우만족이 50%였으나 최근 조사에서는 매우만족이 96%로 대폭 증가하였으며, 불만족과 불친절, 금품수수 등은 단 한건도 나타나지 않는 등 진주시 공무원의 대민업무 친절도와 청렴도는 크게 향상된 것으로 나타났다.

하지만, 진주시에서는 시민들의 다양한 욕구충족 미흡으로 인터넷 등의 매체를 통한 불만사례가 제기되고 있어 이와 같은 시민불만 사례를 근원적으로 해소하기 위한 『대민업무 시민불만 제로화』시책을 병행 추진하기로 했다.

이 시책은 전 부서장 책임하에 직원들의 친절한 전화응대와 밝은 언행으로 민원인 반갑게 맞이하기, 친절·신속·공정한 업무처리와 시간이 소요되는 민원의 충분한 사전안내, 그리고 업무담당자 변동시 철저한 업무연찬을 통한 올바른 민원안내 등에 대한 지속적인 반복교육을 통한 생활화로 불친절 사례가 발생하지 않도록 하기 위한 시책이다.

진주시 감사관실 관계자는 이행실태를 점검하고 공무원의 불친절 사례를 근절하기 위하여 문제가 도출된 경우 해당 공무원은 물론 부서장까지 연대책임을 물음으로써 시민불만이 없는 진정으로 감동받는 민선 5기 진주시정이 조기에 정착되도록 적극적으로 추진할 계획이라고 밝혔다.
(끝)

출처 : 진주시청 보도자료

出處: http://news.nate.com/view/20111014n07570

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